Literalmente este término, que proviene del inglés, significa «saber hacer». Hace referencia a todas las capacidades y habilidades que tiene un empleado o una organización al a hora de realizar una tarea. Estas capacidades son las que otorgan de valor a la empresa y por ello son consideradas un activo intangible.
El know how se puede trabajar mediante la práctica habitual, puesto que se tratan de un conjunto de experiencias que se han realizado con éxito y ahora forman parte de la forma de proceder de la empresa.
Actualmente, muchas veces se utiliza de forma incorrecta este término puesto que se emplea para definir cualquier proceso utilizado en una empresa. No obstante, se deben cumplir ciertos criterios para poder hablar de know how.
Si se utiliza de una forma correcta y se trabaja diariamente, el know how se convierte en un atractivo de la empresa. Además de ello, si se trata de una técnica o procedimiento para realizar una acción aumentará la productividad empresarial puesto que será la base de una estrategia sólida y definida.
Por último, como hemos comentado el know how tiene una gran importancia puesto que hace destacar a las empresas frente a su competencia.