Entre las estrategias e indicadores para medir la gestión de los empleados nos llama la atención la medición del eNPS, una herramienta que mide y analiza la lealtad de tus trabajadores. Sigue leyendo y descubre cómo puedes calcular el employee net promoter score y todo lo que abarca la definición de eNPS.
¿Qué es el Employeee Net Promoter Score?
El significado del eNPS se traduce como indicador neto de empleados promotores y se identifica con la probabilidad de que un empleado recomiende como un buen lugar en el que trabajar. Mediante un cuestionario de estas características se analiza la satisfacción laboral y el nivel de compromiso de los trabajadores.
Conseguir que tus empleados sean embajadores de tu marca implica un paso muy grande para cualquier negocio. En este sentido, el net promoter score del empleado tiene una gran importancia.
Cómo calcular el net promoter score del empleado
Cualquier cuestionario sobre eNPS comienza con esta pregunta ¿recomendarías a un amigo trabajar en tu empresa?
Básicamente se trata de una solución que cuestiona si se aconsejaría la empresa como lugar de trabajo y se valora en una escala del 0 al 10. Mediante una relación de preguntas puntuadas se extraen conclusiones y algunas ideas que pueden mejorar la experiencia de los empleados en la empresa.
La fórmula para calcular el eNPS:
eNPS = % Promotores – % Detractores
En la fórmula del eNPS se dividen a los empleados en tres grandes grupos:
Los detractores son aquellos empleados que han valorado entre 0 y 6 puntos sobre 10 y tienen una baja probabilidad de aconsejar la empresa como un buen entorno para trabajar así como un tono poco positivo. Incluso si las valoraciones son bajas se pueden hablar negativamente dado que su satisfacción no es la adecuada.
Cuando en eNPS hablamos del porcentaje de promotores nos referimos a los que valoran del 9 al 10 sobre 10 y son personas motivadas y satisfechas con su empleo, empleador y condiciones de trabajo. Por lo tanto, son trabajadores susceptibles a hablar bien de la empresa y a recomendarlo como un buen ámbito laboral.
Por último, encontramos a los empleados que puntúan entre 7 u 8 sobre 10 que no recomiendan la empresa por no sentirse demasiado comprometidos pero tampoco poseen una mala perspectiva, este grupo recibe el nombre de neutros o pasivos. A los cuales dejamos fuera de la fórmula del employee net promoter scrore.
Los resultados de una eNPS oscilan entre -100& y +100%, el cero es el valor central, obtener un valor mayor que cero es positivo y menor que cero es desfavorable. Generalmente se considera que tu empresa tiene un eNPS bueno si se encuentra entre 30% y 60%.
Si quieres conocer el apego de tu plantilla y los perfiles profesionales con los que cuentas en tu empresa prueba nuestra calculadora y obtendrás este indicador.
Preguntas frecuentes sobre el eNPS
¿Por qué es tan importante el eNPS?
No es ningún secreto que cuanto más comprometida esté tu plantilla más productivos serán los resultados y reducirás así los costes de rotación del personal. En definitiva, el eNPS es un KPI clave relacionado directamente con la productividad y los beneficios de una empresa. Es decir, que cuanto más orgullosos estén los trabajadores de pertenecer a una empresa más se esforzarán por su éxito.
¿Cómo puede una empresa mejorar la puntuación del employee net promoter score?
Crear un dashboard con los datos recogidos, realizar un seguimiento a lo largo del tiempo, compartir los resultados con tu equipo, entender los motivos de los detractores y mejorar dichos aspectos, generar un ambiente de trabajo agradable y seguro, crear planes de acción y conocer las necesidades de los diferentes grupos de empleados son algunos de los puntos que puedes abarcar a la hora de mejorar el eNPS en tu negocio.
